Konflikte gehören zum Alltag – auch für Führungskräfte. Doch was passiert, wenn du nicht nur vermitteln sollst, sondern selbst mitten im Konflikt steckst? Viele Führungskräfte drücken sich davor, solche Gespräche zu führen. Zu groß ist die Sorge, als schwach wahrgenommen zu werden, die eigene Autorität zu verlieren oder emotionale Reaktionen zu riskieren. Aber genau hier zeigt sich, was essentiell für gute Führung ist: die Fähigkeit, schwierige Gespräche mutig, klar und lösungsorientiert zu führen.

Warum es sich lohnt, mutig zu sein

Ungeklärte Konflikte schwelen unter der Oberfläche und belasten nicht nur dich, sondern auch dein Team. Missverständnisse verstärken sich, Frustration wächst, und irgendwann leidet die Zusammenarbeit. Wenn du selbst betroffen bist, kommt noch eine zusätzliche Herausforderung hinzu: Wie behältst du die Balance zwischen deiner persönlichen Betroffenheit und deiner Führungsverantwortung?

Mutige Gespräche sind der Schlüssel, um Spannungen abzubauen, Klarheit zu schaffen und Vertrauen zu stärken. Damit sie erfolgreich verlaufen, brauchst du eine bewusste Herangehensweise.

1. Mache dir bewußt, worum es dir wirklich geht

Bevor du ein schwieriges Gespräch führst, solltest du für dich selbst Klarheit schaffen:

• Worum genau geht es? Ist es ein sachlicher Konflikt oder spielen persönliche Enttäuschungen eine Rolle?

• Was stört dich wirklich? Ist es das Verhalten der anderen Person, die Kommunikation oder vielleicht ein unausgesprochenes Bedürfnis?

• Was willst du mit dem Gespräch erreichen? Geht es um eine Klärung, eine Veränderung oder einfach nur darum, deine Perspektive verständlich zu machen?

Ohne ein klares Ziel kann das Gespräch schnell in die falsche Richtung laufen.

2. Die richtige Haltung: Klar, aber offen

Mut bedeutet nicht, mit dem Kopf durch die Wand zu gehen. Es geht darum, eine Balance zwischen Klarheit und Offenheit zu finden.

• Sprich aus, was dir wichtig ist, ohne der anderen Person eine Schuld zuzuweisen.

• Hör zu, auch wenn es unangenehm wird. Manchmal steckt hinter einem Konflikt mehr, als auf den ersten Blick sichtbar ist.

• Bleib sachlich und konstruktiv, selbst wenn die andere Person emotional reagiert. Ein Schlüssel dazu ist das eigene innere Emotionsmanagement.

Eine gute Gesprächshaltung kann so aussehen:

✔ „Ich nehme wahr, dass es in unserer Zusammenarbeit Spannungen gibt, und ich möchte mit dir darüber sprechen, um eine gute Lösung zu finden.“

❌ „Du machst mir das Leben schwer, das geht so nicht weiter!“

3. Wähle den richtigen Rahmen

Der richtige Zeitpunkt und das passende Setting machen einen großen Unterschied:

• Nicht zwischen Tür und Angel: Plane bewusst Zeit für das Gespräch ein.

• Unter vier Augen: So bleibt das Gespräch vertrauensvoll.

• Keine Eskalation im Meeting: Konflikte mit Einzelpersonen sollten nicht vor versammeltem Team ausgetragen werden.

• Offen einladen: Ein Gespräch kann schon mit einem einfachen „Lass uns mal in Ruhe über die Situation sprechen“ beginnen.

4. Kommunikationsstrategien für mutige Gespräche

Gerade wenn Emotionen im Spiel sind, helfen einige bewährte Techniken:

a) Ich-Botschaften statt Vorwürfe

Mit Ich-Botschaften kannst du deine Perspektive schildern, ohne die andere Person anzugreifen:

✔ „Ich habe den Eindruck, dass meine Bedenken nicht richtig gehört werden. Ich würde gerne verstehen, wie du das siehst.“

❌ „Du hörst mir nie zu!“

b) Aktives Zuhören – wirklich verstehen wollen

Oft hört man nur, um zu antworten – nicht, um zu verstehen.

Besser:

• Nachfragen: „Habe ich dich richtig verstanden, dass…?“

• Zusammenfassen: „Also aus deiner Sicht liegt das Problem vor allem bei…?“

• Nicht sofort reagieren: Manchmal hilft es, nach einer Antwort kurz innezuhalten, bevor du weitersprichst.

c) Fokus auf Lösungen, nicht auf Schuldzuweisungen

Es bringt nichts, sich in Rechtfertigungen oder Vorwürfen zu verlieren. Stattdessen hilft eine lösungsorientierte Haltung und das Betonen des gemeinsamen Interesses:

✔ „Wie können wir das gemeinsam besser machen?“

❌ „Das kann so nicht weitergehen!“

5. Was tun, wenn das Gespräch schwierig wird?

Nicht jedes mutige Gespräch verläuft reibungslos. Manche Menschen gehen sofort in den Verteidigungsmodus oder reagieren mit Abwehr. Dann kannst du:

• Ruhe bewahren – auch wenn die andere Person emotional wird.

• Den Konflikt anerkennen – statt ihn kleinzureden: „Ich sehe, dass das für uns beide ein schwieriges Thema ist.“

• Notfalls die Situation abkühlen lassen – wenn das Gespräch eskaliert, lieber eine Pause einlegen: „Lass uns darüber noch mal in Ruhe nachdenken und später weitersprechen.“

Fazit: Mut zahlt sich aus.

Schwierige Gespräche zu vermeiden, macht Konflikte nur schlimmer. Als Führungskraft zeigst du wahre Stärke, wenn du offen, respektvoll und klar ansprechen kannst, was dich bewegt.

Dazu braucht es Selbstreflexion, ein gutes Management der eigenen Emotionen und achtsame Gesprächsführung.

Ja, es braucht Mut – aber dieser Mut wird belohnt: mit mehr Vertrauen, besserer Zusammenarbeit und einem Team, das sich ernst genommen fühlt.

Hast du schon mal eine schwierige Situation direkt angesprochen? Wie bist du damit umgegangen? Teile gerne deine Erfahrungen!